Retourbeleid
Retourneren
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet helemaal aan je verwachtingen voldoen, dan kun je het onder de onderstaande voorwaarden retourneren.
Retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aan ons te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn;
- In de originele verpakking worden teruggestuurd (indien redelijkerwijs mogelijk);
- Compleet zijn met alle meegeleverde accessoires en onderdelen;
- Geen gebruikssporen bevatten die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen.
Producten die beschadigd, gebruikt of incompleet worden teruggestuurd, kunnen worden uitgesloten van terugbetaling of er kan een waardevermindering worden toegepast.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect:
- Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten;
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken;
- Producten die snel kunnen bederven;
- Digitale producten waarvan de levering met toestemming van de klant is gestart.
Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze klantenservice. Vermeld hierbij je ordernummer en de reden van retour. Wij helpen je graag verder met het retourproces.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is geleverd, verkeerd is geleverd of er sprake is van een fout van onze kant.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending uit te voeren.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders afgesproken.
Beschadigde of verkeerde levering
Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel gekregen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Contact
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.