Restitutiebeleid
Belangrijke voorwaarden
Bij IPTV Nederland streven wij naar een betrouwbare dienstverlening en klanttevredenheid. Daarom beoordelen wij elk verzoek tot terugbetaling zorgvuldig. Wij hanteren echter geen onvoorwaardelijke geld-terug-garantie.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling dient u aan te tonen dat het probleem rechtstreeks verband houdt met onze dienstverlening. Wij kunnen u vragen om foto’s, schermafbeeldingen of videomateriaal aan te leveren en verzoeken u mee te werken aan het onderzoek van het probleem. In veel gevallen kunnen wij een passende oplossing bieden, zoals technische ondersteuning, een vervangende lijn of een alternatief account.
Testabonnement
Het abonnement met een looptijd van één maand wordt beschouwd als een proef- of testperiode. Om deze reden komt een 1-maands abonnement niet in aanmerking voor restitutie.
Compatibiliteit van apparaten
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vooraf te controleren of het gebruikte apparaat, de applicatie of software geschikt is voor onze diensten. Problemen die ontstaan door incompatibele apparatuur, softwarebeperkingen of onjuiste instellingen geven geen recht op terugbetaling.
Termijn voor restitutieverzoeken
Een verzoek tot terugbetaling moet binnen 48 uur na aankoop worden ingediend. Verzoeken die na deze periode worden ontvangen, kunnen niet meer in behandeling worden genomen.
Oplossen van technische problemen
Wanneer een technisch probleem aantoonbaar aan onze zijde ligt en wij er niet in slagen dit binnen 48 uur na melding op te lossen, heeft u recht op een terugbetaling van het betaalde bedrag.
Verwerking van terugbetalingen
Terugbetalingen die via creditcard zijn betaald worden doorgaans verwerkt binnen 20 tot 31 werkdagen. In uitzonderlijke gevallen kan de verwerking tot 90 dagen duren. Deze verwerkingstermijn wordt bepaald door banken en betalingsverwerkers en ligt buiten onze controle.
Hoogte van de terugbetaling
Voor abonnementen die minder dan 48 uur geleden zijn aangeschaft (met uitzondering van het 1-maands abonnement) kan een volledige terugbetaling worden toegekend.
Bij abonnementen die langer actief zijn geweest, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegepast. Hierbij wordt rekening gehouden met de periode waarin de dienst al is gebruikt.
Adult-content
Wij bieden geen garantie op adult-zenders of volwassen content. Omdat deze inhoud niet actief wordt aangeboden of geadverteerd op onze website, worden verzoeken tot terugbetaling op basis van ontbrekende adult-zenders niet geaccepteerd.
Situaties waarin geen restitutie wordt verleend
Een terugbetaling wordt niet verstrekt in de volgende situaties:
- Problemen die voortkomen uit incompatibele apparaten, software of applicaties.
- Onjuiste installatie of configuratie van apparatuur door de gebruiker.
- Tijdelijke buffering, vertragingen of storingen van afzonderlijke zenders.
- Problemen veroorzaakt door een instabiele internetverbinding van de gebruiker.
- Storingen bij de internetprovider van de gebruiker.
- Problemen met IPTV-apps, mediaspelers of externe apparatuur.
- Tijdelijke onderbrekingen of onderhoudswerkzaamheden aan specifieke zenders.
- Wanneer een gebruiker besluit de dienst niet langer te willen gebruiken of van server wil wisselen.
Serverstoringen
Onze servers worden continu gemonitord en zijn doorgaans stabiel en betrouwbaar. Mocht er echter een storing aan onze zijde optreden waardoor een gebruiker langer dan 48 uur geen toegang heeft tot de dienst, dan bieden wij één van de volgende oplossingen:
- Een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag; of
- Een kosteloze verlenging van het abonnement voor de periode waarin de dienst niet beschikbaar was.
Een terugbetaling aanvragen
Wilt u een restitutieverzoek indienen? Stuur dan een e-mail met als onderwerp:
“Terugbetalingsverzoek”
Vermeld daarbij altijd:
- Uw bestelnummer;
- Een duidelijke beschrijving van het probleem;
- Eventuele screenshots, foto’s of video’s die het probleem aantonen.
Ons supportteam zal uw aanvraag beoordelen en u informeren over de uitkomst, inclusief een toelichting op de genomen beslissing.
Contact
Voor vragen over ons restitutiebeleid of het indienen van een verzoek kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail.